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我們將盡心解決您的問題及對於產品的需求,若您想詢問的問題不在下方資訊,歡迎與我們聯繫
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您的美麗,無時無刻都能發光

1.如何確認訂單已完成?

當您完成購物手續,系統會自動發送『訂單成立』至您的電子郵件信箱,通知您的訂單編號作為訂單成立的憑證。

如過您未收到『訂單成立』的信件,可能是訂購程序未完成,您可撥打免付費客服專線:0800-055-355,或E-mail至客服信箱:service@skin-pi.com.tw,將會有客服人員為您服務。
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煩請於服務時間來電。

 

2.我可以修改或取消訂單嗎?

若您登入後訂單顯示為『處理中』,您仍可以取消整筆訂單或修改訂單聯絡資訊。

假使需要取消單一商品或變更品項數量,則須請您取消整筆訂單後,重新下單購買。

若訂單狀態顯示為『已出貨』,恕無法修改及取消訂單。

若需修改或取消訂單,請您參閱『退換貨條款』辦理。

 

3.如何查詢訂單狀態?

我們將會依您的訂單進度,以電子郵件通知您『訂單成立』、『訂單處理中』、『已出貨』。

 

 

您皆能即時掌握訂單狀態。您也可以登入會員後,至『我的訂單』查詢訂單狀態。

 

 

 

1.信用卡付款:
使用信用卡付款後,約2個工作天為您出貨,接受信用卡種類VISA、MASTER

 

2.實體ATM/線上轉帳:
使用實體ATM付款/線上轉帳,訂購完成時,將於畫面顯示帳號,可直接 ATM轉帳,輕鬆付款又安全。

實體ATM約需2個工作天入帳,收到款項後,將盡快為您出貨。 訂購完成後,請於轉帳期限內完成付款。

繳費逾期,付款帳號將 動失效,您的訂單將視為無效 訂單。 欲購買原訂單商品需重新下單。 


3. ibon付款:

商品訂購完成後,按下取得ibon付款代碼或追蹤購買清單取得ibon付款代碼, 印出帳單或抄下繳費代碼, 至鄰近7-11完成付款。

ibon付款約需2個工作天入帳,收到款項後,將盡快為您出貨。 單筆付款額限1000元以上,未滿1000元建議更改其他付款方式。 

將您的美麗完整裝箱,為您的光采輕輕送上

 

1.如何享有免運費服務?

若寄送範圍為台灣本島,即可享有免運費優惠!

澎湖、金門及馬祖等離島地區,均須負擔運費NTD$220元。

 

2.我多久可以收到訂購商品?

自您收到『訂單成立』電子郵件起,將會於5個工作日內(不含週休二日及國定例假日)送達商品的指定收貨地址。
註:若配送地區為澎湖、金門及馬祖等離島地區,可能受到天候、船隻等不可避免之因素影響運送時間。

 

3.商品運送及服務範圍?
為確保您訂購的商品安全性,我們透過黑貓宅急便提供運送服務。

註: 無法提供運送範圍: 

宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤 島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

 

 

4.如何了解出貨狀態?
當您訂購的商品出貨後,我們將會立即發送『已出貨』電子郵件通知您。亦可透過『我的帳戶』查詢商品出貨狀態。

為確保您能在期限內收到訂購的商品,若完成訂購後5日內未收到『已出貨』電子郵件,可能是訂購程序尚未完成,煩請您致電客服專線:0800-055-355,或E-mail至客服信箱:service@skin-pi.com.tw,我們將第一時間為您處理。

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在為您的美麗嚴格把關時,偶有疏漏,但請相信我們,我們會全力補償

 

1.我收到的商品有瑕疵

在出貨前我們一定會嚴格檢查外觀及有效期限,若您發現商品有外觀破損、內容物瑕疵等狀況,請於貨到7日內與客服人員聯繫,我們會儘速為您處理後續退換貨程序。

我們出貨前一定會嚴格把關,若因不慎疏漏造成您的困擾,我們會致上深深的歉意!

 

2.如何退回與訂單不符或瑕疵商品?
在出貨前我們一定會謹慎核對您的訂單,若您發現收到的商品與訂單內容不符,煩請您於收到商品7日內,致電客服人員:0800-055-355或至客服信箱:service@skin-pi.com.tw
與客服人員聯繫後,請您將:(1.)整筆訂購商品(2.)原外盒完整包裝(3.)贈品(4.)發票,確認商品及贈品皆未開封使用,我們將委託黑貓宅急便派員回收您的問題商品。

客服人員收到瑕疵/訂單不符商品並確認狀況後,若您欲申請退款退貨,即會將您的款項退回您刷卡銀行帳戶。

 

 

若您欲申請換貨,我們將盡快於3個工作日內(不含週休二日及國定例假日)將正確商品運送給您。


造成您的不便,我們致上深深的歉意!